Chiến lược tạo sự khác biệt

Thương mại điện tử Việt Nam những năm gần đây đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19. Các nền tảng lớn như Shopee, Lazada, và TikTok đã nhanh chóng nắm giữ vị trí dẫn đầu nhờ vào các chiến lược quảng cáo mạnh mẽ, ưu thế về công nghệ, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, theo hãng nghiên cứu thị trường Metric, 9 tháng đầu năm 2024, trong khi Shopee và TikTok Shop ghi nhận những tín hiệu tích cực, các sàn khác như Lazada và Sendo lại gặp nhiều khó khăn.

Trong bối cảnh đó, Sendo đang lựa chọn cho mình một con đường khác biệt, tập trung vào phân khúc ít người khai phá hơn, cung cấp thực phẩm tươi sống qua nền tảng Sendo Farm. Đây không chỉ là bước đi chiến lược nhằm tạo sự khác biệt, mà còn là sự phản ánh rõ nét sự hiểu biết của Sendo về nhu cầu tiêu dùng của người Việt trong thời đại số hóa.

Ra mắt năm 2021, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến thói quen mua sắm trực tuyến bùng nổ, Sendo Farm đã nhanh chóng trở thành mảng kinh doanh phát triển nhanh nhất của Sendo. Điểm khác biệt lớn nhất của mô hình này so với các nền tảng thương mại điện tử khác nằm ở chỗ Sendo trực tiếp tham gia vào toàn bộ quy trình cung ứng, từ việc thu mua nông sản đến quản lý khâu vận chuyển và phân phối. Trong khi Shopee hay Lazada kết nối người bán với người mua, thì Sendo Farm trực tiếp thu mua thực phẩm từ các nhà sản xuất và giao đến tay người tiêu dùng với cam kết về chất lượng và giá thành hợp lý.

Một trong những điểm nhấn đặc biệt của Sendo Farm là mô hình “nay mua, mai nhận”. Khách hàng có thể đặt thực phẩm tươi sống hôm nay và nhận hàng tại các điểm giao nhận cố định vào ngày hôm sau. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa quá trình bảo quản thực phẩm, đặc biệt là các mặt hàng dễ hỏng như thịt, cá, và rau củ. Đến thời điểm hiện tại, Sendo Farm đã phục vụ hơn 75.000 khách hàng mỗi ngày và tiêu thụ đến 150 tấn thực phẩm.

Không dừng lại ở đó, với hơn 20.000 điểm nhận hàng khắp các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, và Bình Dương, Sendo Farm còn tạo ra một hệ thống phân phối thuận tiện và dễ dàng tiếp cận cho người tiêu dùng. Bằng cách tận dụng các điểm nhận hàng này, Sendo không chỉ mang lại sự tiện lợi vượt trội mà còn xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, giúp họ cảm thấy thân thiện và an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

Cơ hội và thách thức của Sendo Farm

Ngay cả khi Sendo Farm đang cho thấy những bước tiến vượt bậc, không thể phủ nhận rằng thị trường thương mại điện tử thực phẩm trực tuyến vẫn còn nhiều thách thức.

Một trong những rào cản lớn nhất mà Sendo Farm phải đối mặt chính là thói quen tiêu dùng lâu đời của người Việt. Đối với nhiều người, đặc biệt là những người tiêu dùng lớn tuổi, việc đi chợ trực tiếp và tự tay chọn lựa thực phẩm tươi sống vẫn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Họ tin rằng việc tự mình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại chợ hoặc siêu thị sẽ mang lại sự an tâm hơn so với mua sắm qua mạng.

Thêm vào đó, việc tiếp cận công nghệ của một bộ phận người tiêu dùng lớn tuổi hoặc không quen thuộc với nền tảng trực tuyến cũng là một thách thức không nhỏ. Họ thường gặp khó khăn trong việc sử dụng các ứng dụng di động để mua sắm hoặc thanh toán trực tuyến, từ đó tạo ra sự do dự khi chuyển sang hình thức mua thực phẩm trực tuyến. Đây là một trong những lý do khiến các nền tảng thương mại điện tử phải liên tục cải tiến giao diện và trải nghiệm người dùng để trở nên thân thiện hơn.

Trên thực tế, con đường của Sendo Farm không mới, tại Mỹ, gã khổng lồ TMĐT Amazon cũng đã cho ra mắt Amazon Fresh – một nền tảng tương tự ở thị trường Mỹ từ rất lâu. Tuy nhiên, Amazon Fresh cũng đã gặp nhiều khó khăn khi mở rộng mô hình kinh doanh của mình, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn, nơi mà hạ tầng giao thông và logistics chưa phát triển đầy đủ.

Hay như Walmart Online, một hướng đi khác của nhà bán lẻ hàng đầu nước Mỹ, Walmart cũng không thành công khi cố gắng áp dụng mô hình tương tự. Walmart Online thất bại chủ yếu do sự thiếu hụt trong việc kiểm soát chuỗi cung ứng và vấn đề về bảo quản thực phẩm tươi sống. Đối với Sendo Farm, việc tự kiểm soát toàn bộ quy trình từ thu mua đến phân phối chính là yếu tố quan trọng giúp họ tránh được những sai lầm mà các đối thủ khác đã mắc phải.

Bên cạnh đó, một điểm quan trọng khác cần lưu ý là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Với việc các “ông lớn” như Shopee và TikTok Shop cũng đang đầu tư mạnh vào mảng thực phẩm, Sendo Farm cần phải liên tục đổi mới và nâng cao trải nghiệm người dùng nếu muốn giữ vững và mở rộng thị phần. Theo các chuyên gia, một trong những cách giúp Sendo Farm thành công trong tương lai là đẩy mạnh hợp tác với các nhà cung cấp địa phương, tăng cường tính bền vững trong chuỗi cung ứng, và phát triển các công nghệ bảo quản tiên tiến để đảm bảo thực phẩm luôn tươi ngon khi đến tay người tiêu dùng.

Dẫu sao, triển vọng của Sendo Farm vẫn rất hứa hẹn. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thói quen tiêu dùng số hóa ngày càng phổ biến, mô hình đi chợ online được kỳ vọng sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai gần. Sendo Farm đã và đang xây dựng một nền tảng vững chắc không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm, mà còn nhờ vào chiến lược phát triển bền vững, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.