Theo đại diện VIB, ViePro là trợ lý ảo tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) trên nền tảng ngân hàng số. Sáng kiến này hướng tới mục tiêu tăng hiệu suất dịch vụ lên 40%, mở rộng 20% cơ sở dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành.

VIB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hợp tác GenAI, trang bị cho người dùng trợ lý ảo hoạt động liên tục, phản hồi nhanh bằng tiếng Việt theo đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trợ lý này được xây dựng trên dịch vụ điện toán đám mây của Amazon Web Services (AWS).

Giải pháp giúp nâng cao hiệu suất dịch vụ, tối ưu hóa đến 80% yêu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin so với hiện tại. Trải nghiệm được kỳ vọng sẽ mở rộng cơ sở dữ liệu của khách hàng của VIB, đồng thời khẳng định cam kết của ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Trần Nhất Minh, Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối ngân hàng số của VIB cho biết GenAI của AWS hỗ trợ chiến lược “Mobile First, Cloud First, AI First” của nhà băng rất hiệu quả. Các tính năng tích hợp AI đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và cả những khách hàng lần đầu tiếp cận dịch vụ ngân hàng số. Điều này mở ra tiềm năng lớn trong cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và mở rộng cơ sở dữ liệu người dùng.

Vị đại diện nhận định, ứng dụng trợ lý AI trong ngành ngân hàng được dự báo phát triển mạnh nhờ sự tiến bộ của công nghệ GenAI, xử lý (Natural Language Processing) và máy học (Machine Learning).

Nhờ ứng dụng Claude 3 Haiku trên Amazon Bedrock, nhà băng có thể tùy chỉnh dữ liệu lưu trữ trên AWS và tạo ra các ứng dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh như các dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Đồng thời, VIB sử dụng Amazon SageMaker để nâng cao hiệu suất hoạt động và cung cấp khuyến nghị cá nhân hóa.

Ông Eric Yeo, Tổng giám đốc AWS Việt Nam bày tỏ niềm vui hợp tác VIB triển khai ViePro nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng số. Theo ông, giải pháp GenAI giúp ViePro nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng ngân hàng Việt Nam nói chung.

Với ViePro, VIB triển khai thử nghiệm thành công với 12.000 nhân viên tại 189 chi nhánh vào tháng 9. Đến tháng 10, ViePro được mở rộng đến 200.000 khách hàng chọn lọc. Trước đó, nhà băng hợp tác cùng AWS triển khai chương trình đào tạo toàn diện về đám mây và GenAI cho 12.000 nhân viên thông qua AWS Skill Builder. Sáng kiến này giúp nâng cao kỹ năng điện toán đám mây, an ninh mạng, phân tích dữ liệu… AWS Skill Builder cung cấp hơn 600 khóa học trực tuyến miễn phí cùng hội thảo thực hành.

Thái Anh